Częste pytania

Jak sprawdzić dostępność produktów?

Nasze produkty/usługi świadczone w sklepie są realizowane online. Zatem ich ilość jest nieograniczona. Jeśli masz więcej pytań napisz e-mail: sklep@ikmj.org lub zadzwoń: +48 12 414 01 25

Jak sprawdzić stan realizacji zamówienia?

Na Twój adres email będziemy przesyłać informacje o postępach w realizacji Twojego zamówienia. Ponadto po zalogowaniu do Twojego konta w zakładce “Moje konto” będziesz miał dostęp do wszelkich informacji o Twoich bieżących oraz już zrealizowanych zamówieniach: statusie, zawartości, podanych adresach, itp.

Jak długo będę czekać na realizację?

Natychmiast po złożeniu przez Ciebie zamówienia otrzymasz na adres email z informacjami o swoim zamówieniu i sposobie płatności. Dokonaj płatności (o ile oczywiście nie dokonałeś wcześniej płatności online) – wtedy też rozpoczynamy proces jego realizacji. Na Twój adres email na bieżąco będą przesyłane informacje o stanie realizacji Twojego zamówienia.

Termin wysyłki zależy od czasu w jakim dokonasz zapłaty. W przypadku zapłaty przelewem tradycyjnym: od chwili zanotowania u nas wpłaty, do 3 dni roboczych dostaniesz wiadomość e-mail o udostępnieniu plików. W przypadku płatności Paynow produkty są udostępniane automatycznie po wykonanej płatności.

Jakie występują formy dostawy?

Po realizacji zamówienia otrzymasz od nas e-mailem informację o zrealizowanym zamówieniu. Niektóre produkty, jak np. egzaminy są udostępniane na 30 dni, po tym terminie uprawenienia do zdania egzaminu wygasają.

Uwaga: Masz 3 próby pobrania produktu cyfrowego.

Ile zapłacę za przesyłkę?

Jako, że realizacja zamówień i wysyłka produktów cyfrowych odbywa się online nie obciążymy Cię żadnymi dodatkowymi kosztami.

W przypadku, gdy chcesz otrzymać certyfikat/zaświadczenie o ukończonym szkoleniu lub zdanym egzaminie w wersji papierowej prosimy o kontakt z biurem: sklep@ikmj.org lub +48 12 414 01 25. Wyślemy certyfikat/zaświadczenie pocztą tradycyjną lub kurierem na wskazany w zamówieniu adres za dodatkową opłatą. Dodatkowa opłata nie dotyczy uczestników szkoleń otwartych i dedykowanych przeprowadzonych stacjonarnie.

Jak zapłacić za zamówienie?

W zależności od wartości zamówienia, wybranej formy dostawy i własnych preferencji, możesz wybrać jeden z następujących sposobów płatności widniejących na stronie: Formy płatności.

Co to są kupony rabatowe?

W wielu akcjach promocyjnych oferujemy naszym Klientom kupony rabatowe. Mają one formę kodów, które należy wpisać na stronie “koszyka”, w odpowiednio oznaczonym polu. Spowoduje to przeliczenie kwoty do zapłaty z uwzględnieniem rabatu.

Pamiętaj, że większość kodów rabatowych ma swój okres ważności, a kod może być przydzielony tylko do określonych produktów. Po jego wygaśnięciu kod rabatowy przestaje być aktywny – nie spowoduje przyznania określonego rabatu.

Czy mogę otrzymać fakturę VAT?

Tak, na wszystkie zakupione w naszym sklepie produkty wystawiamy faktury VAT. Faktury wysyłamy tylko elektronicznie na podany podczas składania zamówienia adres mailowy.

Pamiętaj, aby trakcie składania zamówienia w formularzu z Twoimi danymi podać dane do faktury: nawza firmy, adres siedziby i NIP. Podaj nam również adres mailowy w miejscu “Dodatkowe informacje”, jeżeli adres wysyłki faktury VAT jest inny niż Twój.

Jak zmienić moje zamówienie?

Możesz modyfikować swoje zamówienia jedynie do momentu skompletowania jego zawartości. W momencie przesłania go na wskazany adres modyfikacja jest już niemożliwa. W celu jakiejkolwiek modyfikacji swojego zamówienia (zmiana adresu, dodanie produktu do zamówienia, zmiana sposobu płatności czy dostawy), skontaktuj się z nami jak najszybciej – najlepiej telefonicznie: +48 12 414 01 25 lub mailowo: sklep@ikmj.org.

Złożyłem błędne zamówienie. Jak je anulować?

Możesz anulować swoje zamówienia jedynie do momentu skompletowania jego zawartości. W momencie przesłania go na wskazany adres anulowanie jest niemożliwe. W celu anulowania zamówienia skontaktuj się z nami jak najszybciej – telefonicznie: +48 12 414 01 25lub mailowo: sklep@ikmj.org.

Mam problem z zamówionym produktem. Co teraz?

W przypadku, gdy masz problem z pobraniem zawartości zamówienia skontaktuj się z nami pod numerem telefonu: +48 414 01 25. Będziemy prosili o wysłanie zrzutów ekranu. Wyślij je nam na adres e-mail: sklep@ikmj.org

W przypadku chęci zgłoszenia reklamacji wyślij ją na adres: sklep@ikmj.org.

Czy mogę zwrócić zakupiony produkt?

Tak, Na podstawie Ustawy o prawach konsumentów z dnia 30 maja 2014 r. z późn. zm. Klient może dokonać zwrotu produktu cyfrowego.

Zwrot produktu cyfrowego może nastąpić tylko przed pobraniem udostępnionych w Sklepie plików i rozpoczęciem szkolenia lub egzaminu po pisemnym poinformowaniu Sklepu o zwrocie produktu cyfrowego oraz sposobie zwrotu płatności.

Jak korzystać ze szkoleń online?

Kup szkolenie online. Po zaksięgowaniu przez nas płatności otrzymasz wiadomość email informującą o zrealizowaniu zamówienia. Zaloguj się na stronie ikmj.org
W górnym menu wejdź na Moje konto.
Wejdź w zakładkę Pliki do pobrania. Kliknij na niebieską ramkę z nazwą skróconą szkolenia. Pobieranie zacznie się automatycznie. PAMIĘTAJ! Najpierw przerób materiały szkoleniowe!
Gdy będziesz gotów zaloguj się ponownie na stronę ikmj.org. W górnym menu wejdź na Moje konto. Po prawej kliknij na: Moje kursy i egzaminy. Otworzy się Lista moich kursów online i egzaminów. Kliknij na egzamin. Na stronie pojawią się szczegółowe informacje o egzaminie. W tabeli Zawartość szkolenia kliknij na egzamin.
Na otwartej stronie należy kliknąć w Rozpocznij. Powodzenia!
Pamiętaj!
Egzamin jest dostępny przez 30 dni od daty zakupu.
Każdy egzamin ma określony w opisie produktu czas trwania.
Masz 2 próby podejścia do egzaminu.

Nie pasuje mi termin szkolenia. Co mogę zrobić?

W przypadku niepoinformowania IKMJ przez uczestnika/ów o nieobecności, co najmniej 5 dni roboczych przed datą szkolenia, zostanie naliczona opłata w pełnej wysokości ceny danego szkolenia.
Szkolenie przed wyznaczonym terminem może zostać przeniesione na inny termin za obopólną akceptacją Twoją i Koordynatora ds. projektów IKMJ. W celu zmiany terminu zadzwoń pod numer 12 414 01 25 w celu ustalenia nowego terminu.