Szkolenie ISO 20000-1 online z trenerem:
Audytor Wewnętrzny i Pełnomocnik Systemu Zarządzania Jakością Usług IT
Spotkajmy się online!
Dwudniowe szkolenie w zakresie normy ISO 20000-1 w formie zdalnej
Uzyskaj kompetencje Pełnomocnika i Audytora Wewnętrznego Systemu Zarządzania Jakością Usług IT wg ISO 20000-1.
Co oferujemy?
ISO 20000-1 to standard stanowiący podstawę jakości usług informtycznych dla organizacji zajumjących się branżą IT. Jego wdrożenie może przynieść wiele korzyści, poprawić jakość usług i usystematyzować działania organizacji. Ale, żeby system przyniósł oczekiwane rezultaty ważna jest świadomość i zdyscyplinowanie personelu w kwestiach związanych z jakością. I właśnie po to powołuje się przedstawiciela najwyższego kierownictwa (Pełnomocnika), aby tę świadomość szerzył i dbał o wszelkie kwestie związane z systemem.
U podstaw skutecznego zarządzania jakością leżą jednak kompetencje. Sama znajomość wymagań może okazać się niewystarczająca. Dlatego chcemy nie tylko zapoznać Cię z wytycznymi normy, ale podzielić się naszym doświadczeniem zdobywanym przez lata. Wdrożyliśmy ogrom systemów zarządzania w organizacjach z różnych gałęzi gospodarki. Widzieliśmy mnóstwo ciekawych rozwiązań i w miarę zdobywania doświadczenia wypracowaliśmy własne. Teraz tę wiedzę chcemy przekazać Tobie. Proponujemy spotkanie online w bardzo kameralnej atmosferze (maksymalnie 5 osób) tak, abyś miał pełen komfort prowadzenia dyskusji i szukania rozwiązań optymalnych dla Ciebie i Twojej organizacji.
Tematykę omówimy dokładnie i od podstaw. Dlatego jesteśmy przekonani, że dwa dni spędzone z nami będą naprawdę owocne, bez względu na to, czy dopiero poznajesz System Zarządzania Jakością zgodny z ISO 20000-1, czy pracujesz w nim od lat.
Poza nieocenioną wiedzą otrzymasz również możliwość przystąpienia do egzaminu i uzyskanie certyfikatu
Pełnomocnika i Audytora Wewnętrznego ISO 20000-1.
ISO/IEC 20000-1 – Harmonogram szkolenia
Dzień 1:
- Wprowadzenie do tematyki zarządzania usługami
- Najlepsze praktyki oraz normy zarządzania usługami
- ISO/IEC 20000:2011 Technika informatyczna zarządzania usługami – założenia i struktura normy
- Wymagania dotyczące systemu zarządzania
- Planowanie i wdrożenie Systemu Zarządzania Usługami
- Zasady dokumentowania Systemu Zarządzania Usługami
- Polityka Systemu Zarządzania Usługami
- Przygotowanie projektu budowy Systemu Zarządzania Usługami
- Planowanie i wdrożenie nowych lub zmienionych usług
- Modelowanie i opis procesów Systemu Zarządzania Usługami
- Proces dostarczania usług: zarządzanie poziomem usług, sporządzanie raportu usług, zarządzanie ciągłością i dostępnością usług, planowanie budżetu i rozliczanie usług IT, zarządzanie potencjałem wykonawczym, zarządzanie bezpieczeństwem informacji
- Procesy związków: zarządzanie związkami biznesowymi, zarządzanie poddostawcami
- Procesy rozwiązań: zarządzanie incydentami, zarządzanie problemami
- Procesy kontrolne: zarządzanie konfiguracją, zarządzanie zmianami
- Proces wydawania: proces zarządzania wydawaniem
- Certyfikacja Systemu Zarządzania Usługami – wymagania procesu certyfikacji
- Zasady wdrażania zaprojektowanych rozwiązań Systemu i budowa świadomości usługowej w organizacji
Dzień 2:
- Najważniejsze definicje dotyczące audytu, niezgodności, działań poaudytowych
- Cykl PDCA w zastosowaniu do planowania audytów
- Przebieg audytu:
- Zawiadomienie o audycie: kto sporządza, do czego służy i kogo dotyczy
- Przebieg spotkania otwierającego
- Audytowanie – Jak prawidłowo sprawdzić spełnienie wymagań normy ISO 20000-1?
- Sporządzamy raport z audytu oraz karty niezgodności
- Działania poaudytowe – planowanie, realizacja, sprawdzenie skuteczności
- Egzamin
CERTYFIKAT
Po pozytywnym zdaniu egzaminu otrzymasz Certyfikat Pełnomocnika i/lub Audytora Wewnętrznego Systemu Zarządzania Jakością wg ISO 20000-1 wystawiony przez IKMJ lub za dodatkową opłatą przez jednostkę certyfikującą.
Przed zakupem zapoznaj się z warunkami zakupu szkolenia (Cena i warunki zakupu)
UWAGA: Koszt certyfikatu nie podlega zwolnieniu z podatku VAT.
Zaproponuj nam termin!
Nasze kalendarium szkoleń ulega ciągłym zmianom, abyśmy mogli dostosować się do potrzeb naszych klientów.
Nie pasują Ci proponowane przez nas terminy lub zakres szkolenia?
Skontaktuj się z nami!
Na pewno znajdziemy satysfakcjonujące Cię rozwiązanie.
To nie jest jedyna opcja!
Możesz również zgłosić chęć udziału poprzez przesłanie formularza zgłoszeniowego. Znajdziesz go TUTAJ.
Koniecznie zobacz naszą ofertę:
CENA I WARUNKI ZAKUPU
Cena dotyczy 1 osoby.
Pierwsze dwie próby zdania egzaminu są wliczone w cenę szkolenia, o ile egzamin jest przewidziany w harmonogramie szkolenia.
Potwierdzeniem przyjęcia zgłoszenia jest e-mail potwierdzający dokonania zamówienia.
Zastrzegamy sobie prawo do przesunięcia lub odwołania terminu szkolenia w przypadku zbyt małej ilości uczestników.
W przypadku niepoinformowania IKMJ przez uczestnika/ów o nieobecności, co najmniej 5 dni roboczych przed datą szkolenia, zostanie naliczona opłata w pełnej wysokości ceny danego szkolenia.
Po odnotowaniu płatności zamówienia zostanie wystawiona faktura VAT. Faktura zostanie przekazana wyłącznie drogą elektroniczną z adresu: ksiegowosc@ikmj.com w formacie PDF na adres e-mail zamawiającego.
Szkolenie dla grupy
Szkolenie kończy się egzaminem online.
W przypadku szkolenia grupowego, należy kupić tyle sztuk szkolenia ile uczestników, przy czym każdy z uczestników musi się zarejestrować na https://ikmj.org/moje-konto, aby został mu udostępniony egzamin.
Bez zarejestrowania się uczestnik nie będzie miał możliwości zdania egzaminu.
Certyfikaty/Zaświadczenia wysyłane będą uczestnikom szkolenia po uregulowaniu
płatności.
W przypadku zakupu szkolenia grupowego lub gdy zamawiający i uczestnik szkolenia to różne osoby, Zamawiający jest zobowiązany napisać listę uczestników w notatkach do zakupu lub wysłać ją mailowo na adres: sklep@ikmj.org.
Lista uczestników powinna zawierać:
- imię i nazwisko
- adres e-mail
- numer telefonu
Oświadczenia
Zamawiający dokonując zamówienia:
- Wyraża zgodę na przetwarzanie podanych danych osobowych przez Instytut Kształcenia Menadżerów Jakości, os. Strusia 1A, 31-807 Kraków, NIP 8661577930 w celach realizacji umowy o świadczenie usług szkoleniowych.
- Oświadcza, że moje podaje dane dobrowolnie oraz że są one zgodne z prawdą.
- Oświadcza, że w każdym momencie ma możliwość odwołania swojej zgody oraz że ma prawo dostępu do treści swoich danych, prawo do ich korygowania, prawo do ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, prawo do przenoszenia danych, wniesienia sprzeciwu
w dowolnym momencie.
Brak akceptacji powyższych zgód i oświadczeń powoduje niemożliwość zakupu i realizacji szkolenia.
Wymagania techniczne
Stabilne łącze internetowe
Komputer stacjonarny lub laptop z przeglądarką, kamerą internetową, głośnikiem (lub słuchawkami) i mikrofonem
Komunikator: Teams lub Google Meet (do ustalenia z trenerem)
DLACZEGO MY?
ZALETY NASZYCH SZKOLEŃ ISO 20000-1
WIEDZA NA MIARĘ POTRZEB
Nasze szkolenie jest doskonale dopasowane do wymagań uczestników, niezależnie od ich obecnej wiedzy na temat systemów zarządzania jakością. Skupiamy się na zapewnieniu praktycznych umiejętności i wiedzy, które uczestnicy mogą natychmiast zastosować w swojej pracy.
CERTYFIKAT
Kurs jest prowadzony przez doświadczonych ekspertów w dziedzinie ISO 20000-1, co gwarantuje wysoki poziom nauczania. Po zakończeniu szkolenia, uczestnicy otrzymają oficjalny certyfikat, który potwierdzi ich umiejętności i wiedzę, zwiększając tym samym atrakcyjność na rynku pracy.
PRAKTYCZNE PODEJŚCIE
Nasze szkolenie skupia się na realnych zastosowaniach teorii w środowisku biznesowym. Wspieramy uczestników w zdobywaniu praktycznych umiejętności audytowania, zarządzania jakością usług IT i doskonalenia procedur w ich organizacji.
SZYBKI START
Nasza oferta szkolenia już od 1 uczestnika pozwala na szybki start. Nie czekamy na zebranie większej grupy. Umożliwia to elastyczność w planowaniu nauki bez konieczności oczekiwania na odpowiednią liczbę osób.
FORMA SZKOLEŃ
Wykłady i konwersatorium przeplatane praktycznymi ćwiczeniami związanymi ściśle z dziedziną branży uczestników. Taka forma pozwala poznać teorię, kluczowe pojęcia, i aspekty praktyczne oraz dyskusję z uczestnikami rozwiązując problemowe zadania, analizując przypadki praktyczne i wymieniając się doświadczeniami.
WSPARCIE
Po zakończeniu szkolenia nie kończy się nasza współpraca. Udostępniamy materiały wsparcia oraz służymy pomocą w odpowiedzi na pytania czy wątpliwości, które mogą pojawić się w trakcie wdrażania wiedzy w praktyce.
